Drei Wege, ein Mensch

Kontakt zu Goodman Casino in Minuten

Erreichst unseren Support rund um die Uhr per Chat, unter [email protected] oder unter +43 1 215 65 02 in der Zeitzone CET.

Support öffnen Lizenziert und reguliert · 18+ · Verantwortungsvolles Spielen

Heute bereits ausgezahlt

425.088 €

1.307 Spieler gerade aktiv

Goodman Casino N.V. operiert unter der Lizenz OGL/2017/3081/450 der Gaming Control Board Curaçao. Unabhängige Prüfungen erfolgen durch GLI und iTech Labs.

Durchschnittliche Auszahlungszeit: 19 Minuten. Wöchentliches Auszahlungsvolumen: 17 Mio. €. Maximale Einzelauszahlung: 89.000 €.

Alle Verbindungen werden mit TLS 1.3 verschlüsselt. Streitbeilegung über eCOGRA — unabhängig und anerkannt.

Drei Kontaktwege

Welcher Kanal passt zu deiner Frage?

Nach diesen Zeilen weißt du, welcher Kanal dich am schnellsten zum Ziel bringt.

Kurz vor dem Auszahlen

Brennst du bei einer Einzahlung oder einer hängenden Runde, antwortet dir im Chat meist nach drei Minuten ein Mensch.

Chat starten

Papierkram statt Eile

Für Belege, Nachweise und ausführliche Schilderungen erreichst du [email protected], die Antwort kommt üblicherweise nach acht Stunden.

E-Mail schreiben

Wenn Reden leichter ist

Bevorzugst du ein Gespräch, ruf unter +43 1 215 65 02 an, meist nimmst du nach zwei Minuten in der Zeitzone CET jemanden dran.

Anrufen

Sechs Angaben

Dein Support mit österreichischem Bezug

Wir halten es so, wie es bei uns üblich ist: klare Nummer, klare Stelle, klare Ansprechpartner.

Kontakt

Telefon: +43 1 215 65 02; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Behörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2017/3081/450

Spielerschutz

Hilfsangebote: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesweites Spielerschutzsystem BUWEI

Deine Beschwerde

Erst prüfen lassen, dann die Aufsicht

Hier steht, wie du eine Lösung erzwingst, wenn die erste Antwort nicht reicht.

Schreib dein Anliegen auf

Schildere dein Anliegen per E-Mail an [email protected] und nenne Konto, Zeitpunkt und Betrag. Das Team prüft den Vorgang und meldet sich schriftlich zurück.

Vorher offen, nachher nachweisbar

Du erhältst eine Vorgangsnummer, mit der jede weitere Nachricht zugeordnet wird. Antwort kommt meist innerhalb von acht Stunden, damit du nicht nachfragen musst.

Zweite Prüfung statt Wiederholung

Bleibt die Sache strittig, verlange ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Ein zweites Paar Augen geht den Verlauf noch einmal durch und antwortet dir begründet.

Und wenn niemand nachgibt?

Findest du auch danach keine Einigung, wendest du dich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht von Goodman Casino N.V. Nimm Vorgangsnummer und Schriftverkehr mit.

Du willst niemanden umleiten

Goodman Casino sortiert deine Anfrage vor

Danach landet deine Nachricht beim richtigen Team und du sparst dir das Weiterleiten.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten- und Datenschutzanliegen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Kein Warten im Ungewissen

Du erfährst vorher, wie lange es dauert

Diese Zeiten nehmen dir die Angst, mitten in der Nacht allein dazustehen.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 8 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 215 65 02; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten

Hier wird dir geholfen

Weniger Suchen, mehr Antworten

Bei uns bekommst du am Telefon, per Mail und im Chat dieselbe warme Hilfe, rund um die Uhr.

trustKann ich auch ohne Passwort mein Konto erkennen lassen?+

Ja, das geht jederzeit. Zur Identifikation genügen deine E-Mail-Adresse und der Name aus der Registrierung. Dein Passwort brauchst du dafür nie zu nennen, und wir fragen auch nie danach.

trustWarum ist nachts und am Wochenende jemand erreichbar?+

Weil Spiele keine Öffnungszeiten kennen. Unter der Woche wie am Sonntag ist unsere Beratung in der Zeitmitteleuropäischen Zeit durchgehend besetzt. Du erreichst uns also auch um drei Uhr früh.

trustBrauche ich eine Lizenz, damit ich hier sicher spiele?+

Für deine Sicherheit ist gesorgt: Wir halten eine Lizenz der Gaming Control Board Curaçao unter der Nummer OGL/2017/3081/450. Diese Aufsicht gilt für unser gesamtes Angebot.

trustWas passiert, wenn ich in meiner Sprache schreiben will?+

Dann antworten wir dir auf Deutsch. Unser Team betreut dich außerdem auf Englisch, Französisch und Spanisch. Du musst also nicht auf eine fremde Sprache ausweichen.

trustWas geschieht nach dem Hochladen meiner Dokumente?+

Sobald Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bei uns sind, prüfen wir sie sorgfältig. In der Regel ist das binnen 21 Stunden erledigt. Danach steht deiner Auszahlung nichts mehr im Weg.

trustMuss ich für eine Kontoschließung einen Grund angeben?+

Nein, einen Grund brauchst du nicht. Melde dich einfach bei der Beratung, dann kümmern wir uns um das Nötige. Pro Person ist ohnehin nur ein Konto zulässig.

Du willst beim ersten Kontakt alles dabeihaben

Halte Folgendes griffbereit, bevor du Chat, Mail oder Telefon nutzt.

Registrierte E-Mail-Adresse und Kontonummer
Screenshot der betroffenen Ansicht
Betrag, Währung und Zeitpunkt der Buchung
Art des Zahlungsmittels ohne vollständige Nummer
Kurze Beschreibung in zwei Sätzen

Goodman Casino hat einen Namen und eine Lizenz

Firma. Firmenname: Goodman Casino N.V.; Handelsnummer: 956290 (Curaçao); Anschrift: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2017/3081/450

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]